Domande frequenti
DOMANDA: COME FACCIO PER PRENOTARE ONLINE?
Risposta: presso Bastion Hotels puoi prenotare in quattro semplici passaggi. La prenotazione avviene sempre attraverso una connessione rapida e sicura.
Fase 1: seleziona l'hotel desiderato e scegli la data di arrivo e la data di partenza, il numero di persone per camera e il numero di camere. Clicca su Prenota la camera.
Fase 2: quindi scegli la tipologia della stanza e le eventuali opzioni (extra).
Fase 3: inserisci i tuoi dati, oppure effettua l’accesso se sei già cliente di Bastion Hotels. Clicca su Continua per proseguire con le opzioni di pagamento.
Fase 4: Scegli la modalità del tuo pagamento e segui le istruzioni associate per completare il pagamento.
Scegliendo una modalità di pagamento online sarai reindirizzato a una schermata in modo che tu possa selezionare la tua banca. Hai scelto di pagare direttamente in hotel? Allora devi fornire una garanzia con carta di credito.
DOMANDA: LA PRENOTAZIONE ONLINE E’ SICURA?
Risposta: il pagamento online presso Bastion Hotels è sicuro. I dati che ci fornisci sono crittografati ed elaborati attraverso una connessione sicura. Puoi verificare che questo sia vero dal lucchetto chiuso in basso a destra del browser, e sulla parte superiore del tuo browser nella barra dell’indirizzo ' https://' . I tuoi dati saranno trattati con la massima precisione. Vedi anche la nostra Informativa sulla Privacy.
DOMANDA: QUALI MODALITÀ DI PAGAMENTO SONO DISPONIBILI?
Risposta: per completare la tua prenotazione online è necessario selezionare un metodo di pagamento. Puoi pagare attraverso iDEAL, PayPal, Visa, Mastercard, American Express, Sofort Überweisung, Maestro, Mister Cash, CBC, JBC, ING Homepay e GiroPay.
DOMANDA: RICEVO UNA CONFERMA DELLA PRENOTAZIONE?
Risposta: riceveraiuna conferma della prenotazione all’indirizzo e-mail che hai fornito. Eventualmente la conferma di pagamento può essere stampata. Nel caso in cui non ricevi alcuna conferma via e-mail, ti invitiamo a contattare la reception dell’hotel.
DOMANDA: VOGLIO MODIFICARE O ANNULLARE LA MIA PRENOTAZIONE. COME POSSO FARLO?
Risposta: può succedere che per eventi imprevisti devi modificare o annullare la tua prenotazione. Entro le ore 12:00 del giorno prima dell’arrivo è possibile effettuare la cancellazione gratuitamente (a meno che tu non abbia prenotato un’offerta speciale). Se desideri mantenere la prenotazione ti invitiamo a contattare l’hotel per emettere una garanzia. Non è possibile annullare una prenotazione se hai già effettuato il check-in online.
• Per modificare la tua prenotazione puoi contattare la nostra sede legale (030 267 1616).
• Se desideri annullare la prenotazione, puoi farlo tramite il seguente link: Annullare la prenotazione
Nota bene: le prenotazioni senza un’assicurazione per la cancellazione (le offerte speciali) non possono essere annullate.
DOMANDA: DOVE POSSO INVIARE LE MIE NOTE, DOMANDE O RECLAMI?
Risposta: presso Bastion Hotels ci impegniamo al massimo per rendere il tuo soggiorno il più confortevole possibile. Nell’improbabile eventualità che qualcosa non sia stato pienamente soddisfacente, o se hai suggerimenti su come migliorare i nostri servizi, siamo lieti di ascoltarti.
Puoi inviare una nota, una domanda o un reclamo tramite il modulo di contatto sul nostro sito web oppure puoi inviare una e-mail all’indirizzo [email protected].
DOMANDA: QUALI SONO I VANTAGGI DI UN ACCOUNT COMMERCIALE GRATUITO?
Risposta: Bastion Hotels è un esperto di soggiorni di lavoro. Gli ospiti con un account commerciale presso Bastion Hotels hanno una serie di vantaggi:
•Risparmi fino al 15% presso Bastion Hotels.
• Come ospite d’affari puoi prenotare a un prezzo fisso (facoltativo).
• Pagamento dal conto (facoltativo).
• Cancellazioni fino alle ore 12:00 del giorno dell’arrivo.
• Accesso alle ultime camere disponibili.
• Effettua e gestisci facilmente le prenotazioni dal tuo account.
Puoi trovare le condizioni nella nostra pagina del sito Crea qui il tuo account commerciale gratuito.
DOMANDA: QUALI SONO I VANTAGGI DI UN ACCOUNT PRIVATO GRATUITO?
Risposta: Se crei un account privato sul nostro sito web, godrai dei seguenti vantaggi:
• Fino a 5 euro di sconto a notte.
• Offerte esclusive.
• Bibita gratuita al check-in.
• Check-in on-line.
• Effettuare e gestire facilmente le prenotazioni.
Crea subito il tuo account privato gratuito.
DOMANDA: COME FACCIO A PAGARE IL PREZZO PIÙ VANTAGGIOSO PER UNA STANZA IN UN BASTION HOTELS?
Risposta: il prezzo più conveniente lo paghi sempre direttamente da bastionhotels.com . I portali esterni hanno prezzi delle camere sempre più alti. Confrontali tu stesso e scopri i vantaggi della prenotazione diretta. Avrai la garanzia al 100% il prezzo più basso.
DOMANDA: QUALI SONO GLI ORARI PER I CHECK-IN E I CHECK-OUT IN TUTTI GLI HOTEL BASTION?
Risposta: Bastion Hotels utilizza i seguenti orari di check-in e check-out:
• Il check-in si effettua a partire dalle ore 14:00.
• Il check-out si effettua entro le ore 12:00.
Presso i Bastion Hotel Noord, Zuidwest, Amstel, Airport e Maastrichtgli orari del check-in e del check-out sono i seguenti:
• Il check-in si effettua a partire dalle ore 15:00.
• Il check-out avviene entro le ore 11:00.
DOMANDA: QUALI SONO GLI ORARI DI PARTENZA E DI ARRIVO DELLE NAVETTE?
Risposta:
Visualizza qui la tabella delle partenze e arrivi del Bastion Hotel Hoofddorp Schiphol Airport (Adrianahoeve 8, Hoofddorp) Il viaggio non dura più di 30 minuti.
Visualizza qui la tabella delle partenze e arrivi del Bastion Hotel Amsterdam Airport (Vuursteen 1, Hoofddorp) Il viaggio dura al massimo 15 minuti.
DOMANDA: HO SMARRITO UN OGGETTO DURANTE IL MIO SOGGIORNO NELL’HOTEL. COSA DEVO FARE?
Risposta: Si prega di contattare telefonicamente l’hotel nel quale è stato smarrito l’oggetto, oppure di inviare una e-mail a [email protected] dove si specifica:
• Il nome della persona che ha smarrito l’oggetto;
• Il tipo di oggetto che è stato smarrito;
• Dove è stato smarrito;
• Nome dell'hotel in cui hai soggiornato;
• La data di arrivo e di partenza del soggiorno in questione;
I nostri impiegati controlleranno se è stato ritrovato l’oggetto e sarai contattato. Se l’oggetto dovrà essere spedito per posta, ti informeremo dei costi di spedizione che ti verranno addebitati. Infine, uno dei nostri impiegati spedirà l’oggetto ritrovato all’indirizzo desiderato.
DOMANDA: POSSO PORTARE IL MIO ANIMALE DOMESTICO IN ALBERGO
Risposta: Non sono ammessi animali nei nostri alberghi. Ti ringraziamo per la tua comprensione.
DOMANDA: POSSO EFFETTUARE ANCHE UNA PRENOTAZIONE DI GRUPPO PRESSO L’HOTEL?
Risposta: Bastion Hotels consente prenotazioni di gruppo. Per le prenotazioni per più di 9 persone vi preghiamo di contattare il nostro reparto Prenotazioni di gruppo tramite [email protected]
DOMANDA: QUALI LINGUE PARLANO NEGLI HOTEL BASTION?
Di base i nostri impiegati negli hotel parlano inglese e olandese. I nostri impiegati presso il Bastion Hotel Dusseldorf parlano tedesco e inglese.
