Termos e Condições Gerais Bastion Holding BV
Versão: 1.2
Data: 24 Janeiro 2023
Artigo 1. Definições
Nestes termos e condições gerais, bem como em todas as ofertas, acordos ou celebração de acordos aos quais se aplicam estes termos e condições gerais, aplicam-se as seguintes definições:
1.1. Bastion Hotels: todas as filiais da sociedade anónima Bastion Holding BV, tanto dentro como fora da Holanda, bem como todas as empresas e empresas afiliadas à Bastion Holding BV, subsidiárias e empresas, independentemente do nome.
1.2.Serviços: no sentido lato da palavra, a prestação de alojamento pela Bastion Hotels e/ou a disponibilização de espaço (quarto) e/ou alimentação e/ou bebida com todas as atividades e/ou serviços associados.
1.3. Hóspede: a(s) pessoa(s) a quem a Bastion Hotels deve prestar os Serviços com base num acordo celebrado com um Cliente. Onde nestes termos e condições o termo Hóspede é referido, isso também inclui a(s) pessoa(s) que acompanha ou acompanha o Hóspede. Salvo disposição expressa em contrário nestes termos e condições, Hóspede ou Cliente significa tanto o Hóspede como o Cliente.
1.4. Cliente: a pessoa singular ou colectiva que celebrou um contrato com a Bastion Hotels para a prestação de Serviços. Entende-se também por Cliente o intermediário que celebrou um contrato de prestação de Serviços, seja ou não em nome das suas relações. Uma pessoa física que não esteja atuando no exercício de sua profissão ou negócio também é referida como Consumidor nestes termos e condições.
1.5. Acordo Hoteleiro: o acordo celebrado entre a Bastion Hotels e o Cliente ao abrigo do qual a Bastion Hotels, mediante pagamento do Cliente ou Hóspede, presta Serviços a esse Cliente e/ou Hóspede(s). Onde nestes termos e condições for referido como Contrato de Hotel, isso também inclui qualquer outro contrato ao qual estes termos e condições tenham sido declarados aplicáveis. Estes termos e condições também se aplicam a Clientes que tenham celebrado um Contrato de Hotel através de um intermediário.
1.6. Reserva Online: a Reserva realizada através do formulário de reserva para celebração de um Contrato de Hotel disponível no website da Bastion Hotels (www.bastionhotels.nl, www.bastionhotels.com, www.bestwesternschipholairport.nl). As reservas online efetuadas através de outros websites (intermediários) podem ter termos e condições diferentes e não são abrangidas por uma Reserva Online conforme referido nestes termos e condições.
1.7. Reserva: o Contrato de Hotel celebrado por escrito pelo Cliente e a Bastion Hotels, pelo qual é estabelecido entre o Cliente e a Bastion Hotels em que período e em que condições será celebrado o Contrato de Hotel.
Artigo 2. Aplicabilidade destes termos e condições
2.1. Estes termos e condições gerais aplicam-se a todas as ofertas, acordos e celebração de acordos com a Bastion Hotels.
2.2. As ofertas, acordos ou a celebração de acordos divergentes destes termos e condições gerais só são válidos se expressamente acordados com a Bastion Hotels por escrito. Nesse caso, o desvio aplica-se apenas à oferta, acordo ou conclusão do acordo relevante.
2.3. Salvo notificação prévia, expressa e por escrito à Bastion Hotels e confirmada pela Bastion Hotels, o Hóspede, Cliente ou qualquer outra pessoa (legal) concorda com estes Termos e Condições Gerais.
Artigo 3. Conclusão do Contrato Hoteleiro
3.1. Todas as ofertas para a celebração de um Contrato Hoteleiro do Bastion Hotel são sem compromisso e em qualquer caso apenas se aplicam na medida em que a capacidade do Bastion Hotels seja suficiente. No caso de uma reserva Online, assume-se que a oferta é a mais atual possível.
3.2. Caso o Cliente aceite uma oferta e a capacidade da Bastion Hotels pareça insuficiente, a Bastion Hotels tem o direito, no prazo de 5 dias antes da primeira dormida ou mais tarde, se a Bastion Hotels não puder razoavelmente esperar invocar a disposição descrita acima no Artigo 3.1 e pode alterar ou cancelar o Contrato do Hotel. No entanto, primeiro será buscada uma solução de acordo com as disposições do Artigo 4.4 em relação às alterações.
3.3 Uma Reserva só é definitiva depois de confirmada por escrito pelo Cliente ou pela Bastion Hotels.
3.4. Um Contrato de Hotel por meio de uma Reserva Online é concluído no momento em que o Cliente aceita a oferta mediante o envio do formulário de reserva. A Bastion Hotels confirmará o recebimento desta submissão por e-mail. O Cliente pode sempre rescindir o Contrato de Hotel sem confirmação. Isso é contrário ao artigo 3.3.
3.5. Cada Contrato de Hotel celebrado por um Cliente é considerado como tendo sido celebrado parcialmente por conta e risco deste Cliente. Qualquer pagamento por um Hóspede liberará o Cliente na mesma medida.
3.6. A menos que expressamente acordado por escrito, a Bastion Hotels não deve ao Cliente qualquer comissão ou comissão, seja qual for o nome.
3.7. Sem prejuízo das demais disposições destes termos e condições, a Bastion Hotels pode conceder um direito de opção a um Cliente (o titular da opção) no caso de um Grupo. Tal direito de opção só pode ser concedido por escrito. Se outro Cliente também fizer uma oferta à Bastion Hotels para um Contrato de Hotel, a Bastion Hotels informará o titular da opção sobre isso. O direito de opção caduca se o titular da opção não tiver notificado a Bastion Hotels dentro do prazo estabelecido pela Bastion Hotels que deseja fazer uso do direito de opção.
3.8. Sem prejuízo do disposto neste artigo, a Bastion Hotels tem o direito de cancelar uma Reserva (Online) se um Hóspede não se apresentar no primeiro dia da reserva até às 12h00. Isso não afeta a obrigação de pagamento. Esta disposição não se aplica se o Cliente fornecer uma garantia de pagamento para o período reservado.
3.9. Em caso de alteração na data de chegada e/ou partida, a Reserva original e definitiva caduca e uma nova Reserva definitiva será feita em consulta mútua.
3.10. A Bastion Hotels compila a informação no site com o maior cuidado, no entanto, durante a transferência de dados e/ou devido a falhas técnicas ou outras circunstâncias, imprecisões e/ou os dados podem estar incompletos. Todas as reservas online efetuadas estão sujeitas a alterações e/ou erros aparentes. Se as alterações e/ou erros referidos neste parágrafo conduzirem a uma alteração do preço, o Cliente tem direito ao cancelamento gratuito.
Artigo 4.º Obrigações dos Hotéis Bastião
4.1. A Bastion Hotels disponibilizará o alojamento acordado ao Hóspede durante o período acordado e/ou fornecerá os Serviços acordados de acordo com os padrões de qualidade aplicáveis na Bastion Hotels.
4.2. A disposição acima no Artigo 4.1. descrito não se aplica:
a. em caso de força maior, conforme descrito nestes termos e condições no artigo sobre força maior (artigo 9);
b. se o Hóspede não aparecer ou se atrasar mais de meia hora;
c. se os adiantamentos ou pagamentos intermédios referidos no artigo 7.º não tiverem sido pagos ou não tiverem sido pagos atempadamente pelo Cliente;
d. se o Cliente não cumprir ou não cumprir integralmente as obrigações que o Cliente tem para com a Bastion Hotels, por qualquer motivo.
4.3. Salvo acordo em contrário por escrito, a Bastion Hotels disponibilizará o alojamento ao Hóspede a partir das 14h do dia de chegada até às 12h do dia de partida.
4.4. A Bastion Hotels tem o direito de oferecer ao Hóspede outra acomodação em hotel que não seja disponibilizada sob o Contrato de Hotel. Caso isso seja inconveniente para o Hóspede, o Hóspede ou Cliente tem o direito de rescindir o Contrato do Hotel com efeito imediato. Caso a acomodação em hotel oferecida e aceita pelo Cliente ou Hóspede seja mais barata que a acomodação original, a Bastion Hotels disponibilizará o valor da economia para o Hóspede ou Cliente. A Bastion Hotels não será, em nenhuma circunstância, obrigada a pagar qualquer compensação adicional.
Artigo 5. Reservas de grupo
5.1. As reservas de dez quartos ou mais enquadram-se nas reservas de grupo. As disposições relativas às reservas de grupo aplicam-se sem prejuízo das outras disposições dos presentes termos e condições. Em caso de conflito entre disposições, prevalecem as disposições do presente artigo.
5.2. Um Cliente pode fazer uma reserva opcional para uma reserva de grupo. Uma reserva opcional só é estabelecida após ter sido confirmada por escrito. Uma reserva opcional pode ser mantida até um máximo de 1 mês antes da data de chegada. A menos que expressamente acordado por escrito, uma reserva opcional expirará automaticamente a partir daí.
5.3. Uma Reserva final não terá sido efectuada até ter sido confirmada por escrito pelo Cliente e confirmada ao Cliente pelos Bastion Hotels.
5.4. Com respeito a uma Reserva de Grupo, aplica-se que um Cliente pode, até às 12h00 do dia anterior à data de chegada, reduzir livremente o número de quartos que tenham sido definitivamente reservados em 10%.
5.5. Um aumento do número de quartos inicialmente reservado definitivamente só pode ser realizado em consulta com os Hotéis Bastion. Os Bastion Hotels não são de modo algum responsáveis por qualquer aumento, sem consulta, do número de quartos que foram inicialmente e definitivamente reservados.
5.6. Não serão cobrados custos no caso de cancelamento total de uma Reserva final até 1 mês antes da data de chegada. Em caso de cancelamento total de uma Reserva final entre 1 mês e 1 semana antes da data de chegada, o Cliente será obrigado a pagar aos Bastion Hotels 50% com base no alojamento. Em caso de cancelamento total de uma Reserva final menos de 1 semana antes da data de chegada, o Cliente é obrigado a reembolsar os Hotéis Bastion a 100% com base no alojamento e em quaisquer jantares de grupo reservados. O Cliente assegurará, com respeito a Reservas de Grupo, que os Bastion Hotels estejam na posse da lista de nomes dos Convidados o mais tardar 7 dias úteis antes da data de chegada.
5.7. O mais tardar 1 mês antes da data de chegada, 100% do valor total da Reserva deve ser garantido com os Bastion Hotels.
Um pagamento adiantado deve ter sido creditado na conta bancária dos Bastion Hotels um mês antes da data de chegada. Uma garantia de cartão de crédito é garantir o valor total da Reserva o mais tardar 1 mês antes da data de chegada. Isto não se aplica quando o Cliente tem um número de devedor válido com os Bastion Hotels.
5.8. Em caso de alteração da data de chegada e/ou partida de uma Reserva final completa, as datas originais caducarão e a Reserva final será transferida para as datas desejadas em consulta mútua, com base na disponibilidade. Se a disponibilidade não o permitir, o utilizador deixará automaticamente de preencher as condições de cancelamento (Artigo 5.6).
5.9. Se o Cliente estiver em falta em relação aos artigos anteriores, então os Bastion Hotels considerarão a Reserva final cancelada. Este cancelamento será considerado um cancelamento de uma Reserva definitiva pelo Cliente (Artigo 5.6). O Cliente permanece obrigado a pagar aos Bastion Hotels a taxa de cancelamento.
Artigo 6. Cancelamento
6.1. As disposições deste artigo aplicam-se sem prejuízo das demais disposições destes termos e condições. O disposto neste artigo não prejudica a responsabilidade do Cliente e/ou de terceiros nos termos do direito comum.
6.2. Um Contrato de Hotel é irrevogável e não pode ser cancelado.
6.3. Especificamente para reservas online, não há direito de resolução para os Consumidores, de acordo com o Artigo 6:230p do Código Civil Holandês.
6.4. Se uma regra de cancelamento específica se aplicar e/ou for mencionada no site da Bastion Hotels, isso será visto como parte permanente da oferta e isso se aplica às disposições deste artigo sobre irrevogabilidade. O cliente tem então a opção de cancelar conforme indicado no site da Bastion Hotels. Se o Cliente já tiver feito o check-in online, o cancelamento nunca mais será possível, salvo indicação em contrário.
6.5. O cancelamento deve ser feito por escrito, inclusive online através da ferramenta/formulário apropriado (www.bastionhotel.nl), por e-mail e datado.
6.6. Sujeito às disposições relativas às reservas de grupo (artigo 5), salvo acordo escrito em contrário, uma reserva pode ser cancelada gratuitamente até meio-dia antes do dia de chegada.
Artigo 7. Preços e pagamento
7.1. Os preços podem variar por tipo de alojamento, dia, hora da reserva, condições de pagamento e condições de cancelamento.
7.2. O Cliente deve à Bastion Hotels os valores indicados no Contrato do Hotel. O Hóspede permanece sempre co-responsável pelo pagamento do custo total da estadia. A Bastion Hotels pode cobrar uma taxa extra ao Cliente e/ou Hóspede por Serviços especiais, como o uso de garagem, telefone, cofre, etc. Os custos são claramente comunicados.
7.3. Todas as contas, incluindo contas de cancelamento ou não comparência, serão pagas pelo Cliente e/ou Hóspede em dinheiro ou, se expressamente acordado, no prazo de 14 dias a contar da data da fatura. O local relevante da Bastion Hotels ao qual a fatura se refere é designado como local de pagamento.
7.4. Considera-se que o Cliente conclui o Contrato do Hotel ou qualquer outro contrato em nome de cada Hóspede. Ao comparecer, o Hóspede indica que o Cliente estava autorizado a representá-lo a este respeito.
7.5. O pagamento é feito em euros. Se a Bastion Hotels aceitar o pagamento em moeda estrangeira, será aplicada a taxa de mercado aplicável naquele momento. A Bastion Hotels tem o direito de cobrar um máximo de 10% do valor em moeda estrangeira a título de despesas administrativas no caso de pagamento em moeda estrangeira.
7.6. A Bastion Hotels reserva-se o direito de recusar cheques, cartões de pagamento à vista e outros meios de pagamento semelhantes, ou outros meios de pagamento que não os acima mencionados, ou de vincular determinadas condições à sua aceitação. Além disso, cabe à Bastion Hotels quais métodos de pagamento são oferecidos. No caso de uma reserva Online, as opções de pagamento serão comunicadas em tempo útil antes da celebração do acordo. A Bastion Hotels tem o direito de exigir (parte do) pré-pagamento. Isso se aplica a todos os tipos de reservas e esse valor acaba sendo liquidado com o valor final a ser pago. Em caso de cancelamento, o valor já pago será reembolsado com a maior brevidade possível, o mais tardar no prazo de 14 dias.
7.7. Se o Hóspede/Cliente utilizar os Serviços da Bastion Hotels durante a sua estadia, a Bastion Hotels já tem o direito de reclamar o pagamento dos Serviços adquiridos.
7.8. Se o Hóspede/Cliente não cumprir atempadamente a(s) sua(s) obrigação(ões) de pagamento, após a Bastion Hotels o ter informado do atraso no pagamento e a Bastion Hotels ter dado ao Cliente um prazo de 14 dias para ainda cumprir as suas obrigações de pagamento. , após o pagamento não ter sido efectuado neste prazo de 14 dias, serão devidos os juros legais sobre o valor ainda em dívida e a Bastion Hotels tem o direito de cobrar os custos de cobrança extrajudicial por si incorridos. Estes custos de cobrança ascendem a um máximo de: 15% sobre valores em dívida até € 2.500; 10% nos próximos € 2.500 e 5% nos próximos € 5.000 com um mínimo de € 40, =. A Bastion Hotels pode desviar-se dos montantes e percentagens indicados a favor do Cliente.
Artigo 8. Responsabilidade
8.1. Este artigo aplica-se apenas se o Cliente for uma pessoa (legal) que actue no exercício da sua profissão ou negócio. No caso de um consumidor-cliente, a responsabilidade da Bastion Hotels está limitada ao limite permitido por lei.
8.2. A menos que haja dolo ou negligência grave por parte da Bastion Hotels, a Bastion Hotels não aceita qualquer responsabilidade sob qualquer forma.
8.3. A menos que haja dolo ou negligência grave por parte da Bastion Hotels, a Bastion Hotels não se responsabiliza por danos causados a ou com veículos do Hóspede.
8.4. A menos que haja dolo ou negligência grave por parte da Bastion Hotels, a Bastion Hotels não aceita qualquer responsabilidade por danos que surjam direta ou indiretamente a qualquer pessoa ou coisa como consequência direta ou indireta de qualquer defeito ou qualquer coisa em, em ou em qualquer móvel ou imóvel propriedade da qual a Bastion Hotels é o proprietário, arrendatário ou inquilino ou que de outra forma estejam disponíveis para a Bastion Hotels.
8.5. A responsabilidade da Bastion Hotels nunca excederá o valor do Contrato do Hotel ou a compensação por danos conforme coberto pela seguradora da Bastion Hotels ou os danos compensados por qualquer outro terceiro para a Bastion Hotels.
8.6. A Bastion Hotels é totalmente indenizada pelo Cliente em relação a qualquer reclamação, ou por qualquer nome, que um Hóspede e/ou qualquer terceiro faça ou possa fazer contra a Bastion Hotels em relação às reclamações, no sentido mais amplo da palavra, de o Contrato do Hotel ou qualquer outro contrato celebrado pelo Cliente. Esta obrigação de indenizar também se aplica ao Contrato Hoteleiro se for dissolvido no todo ou em parte por qualquer motivo.
Artigo 9. Força maior
9.1. Força maior inclui, entre outras coisas: doença entre o pessoal que razoavelmente torna as operações comerciais impossíveis, guerra, ameaça de guerra, tumulto, greve ou ocupação industrial, danos causados pela água, abuso sexual, terrorismo, incêndio, inundação, medidas governamentais.
9.2. Em caso de força maior, a Bastion Hotels pode cancelar ou suspender o contrato. Nesse caso, não há obrigação por parte da Bastion Hotels de indenizar qualquer dano.
9.3. O precedente também se aplica se a força maior ocorrer com pessoas e/ou serviços e/ou instituições que a Bastion Hotels utiliza na execução do Contrato Hoteleiro ou qualquer outro contrato. Inclui-se também o que ocorra às referidas pessoas e/ou serviços e/ou instituições como condição suspensiva ou resolutiva ou o incumprimento das referidas pessoas e/ou serviços e/ou instituições. A Bastion Hotels não é obrigada a demonstrar a sua influência no seu negócio.
9.4. O artigo 9.º aplica-se apenas se o Cliente for uma pessoa (jurídica) que actue no exercício da sua profissão ou negócio. No caso de um consumidor-cliente, só existe força maior na medida em que tal seja legalmente possível.
Artigo 10. Lei aplicável e disputas
10.1. A lei holandesa se aplica a todos os acordos, seja qual for o nome.
10.2. Sujeito às disposições abaixo e a menos que disposições legais obrigatórias se oponham a isso (como em relação a disputas de consumo), todas as disputas que possam surgir de um contrato ao qual estes termos e condições se apliquem, no todo ou em parte, serão resolvidas pelo tribunal em Utrecht, a menos que a Bastion Hotels prefira dar ao juiz do domicílio do Cliente e/ou Hóspede.
10.3. No caso de um litígio que, de acordo com as regras da lei processual holandesa, seja da competência absoluta do tribunal distrital, subdistrito, este litígio será resolvido exclusivamente pelo tribunal competente, subdistrito.
10.4. Qualquer invalidade de uma ou mais disposições das condições não afeta a validade das outras disposições. Se uma disposição, por qualquer motivo, for inválida, a Bastion Hotels e o Cliente e/ou Hóspede são considerados como tendo concordado com uma disposição válida que se aproxime da disposição inválida o mais próximo possível em escopo e escopo.
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